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　　2022年，李女士的儿子准备结婚咨询多家酒店之后，李女士选择了位于昆明市高新区的美豪丽致酒店，准备在此为儿子举办一场圆满的婚礼可谁想，到了年底，酒店却关门歇业了李女士提出退款，酒店工作人员则表示：客户可以到上海直营门店消费。

顾客：退款要求，4个月仍未得到反馈　　“当时酒店搞活动，充值1万元送1万元，想着开业的时候优惠力度都没那么大，我就充值了2万元”李女士说当问到为什么会有如此大的活动力度时，昆明美豪丽致酒店工作人员告诉李女士，“因为疫情，酒店需要改变经营方式”。

李女士充值后，工作人员开具了收据，并安排人员和她对接　　因为疫情，李女士儿子的婚礼无奈推迟2022年10月，酒店工作人员告知李女士，美豪丽致酒店已退出昆明市场，酒店现已变更为龙达温德姆酒店“一开始，龙达温德姆酒店的工作人员表示，客户原先在昆明美豪丽致酒店充值的金额，可以在龙达温德姆酒店消费。

”李女士说，但到了11月份，龙达温德姆酒店工作人员表示，两家酒店在结算问题上出现分歧，客户在昆明美豪丽致酒店充值的储值卡不能在龙达温德姆酒店继续使用　　随后，李女士和龙达温德姆酒店协商退回2万元充值金额。

龙达温德姆酒店工作人员则表示，此前充值的金额进入的是昆明美豪丽致酒店的账户，客户应联系其处理　　多番联系后，昆明美豪丽致酒店工作人员回复李女士，公司认可客户充值的金额，但因公司在云南没有直营店，客户可以到上海的门店消费。

李女士不同意这样的处理方式，只希望把2万元充值金额退回昆明美豪丽致酒店工作人员表示，将会把相关情况向公司上级反映，走完流程后会尽快办理　　“从去年11月22日到现在，我一直没有收到酒店反馈充值的账户余额也变成了零，客服说这是申请退款之后的正常情况。

”从酒店客服口中，李女士得知，公司总部现已更名李女士认为，公司总部还在正常经营，仅仅通过变更名字的方式就把消费者撇得干干净净，是欺诈行为　　3月16日，记者拨打昆明美豪丽致酒店原经理电话，一直无人接听记者通过企查查平台搜索到美豪丽致酒店总部电话，拨打之后提示为空号。

此外，在美团平台上搜索昆明美豪丽致酒店，状态显示为歇业关闭企查查显示昆明美豪丽致酒店经营异常，已成为被执行人其唯一的股东上海美豪酒店管理股份有限公司状态同样为失信被执行人、被执行人、限制高消费律师：昆明美豪丽致酒店已构成违约

　　云南衡炜律师事务所主任、昆明市律协维权委主任朱智介绍，根据民法典第五百零二条规定，李女士与昆明美豪丽致酒店之间的合同关系自李女士充值之日起成立并生效　　根据民法典第五百零九条的规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

双方在约定时已明确充值金额是用于在昆明举办婚礼，酒店提供相应的服务酒店因自身原因不能继续提供服务，导致李女士在昆明不能使用该充值费用，酒店构成违约　　对此，李女士可以向法院提起诉讼，要求解除合同，要求酒店退还充值的2万元并承担违约金或赔偿金。

在维权前，李女士需要收集充值时的交费记录，如果有合同，李女士需要保留合同另外还可以收集与酒店相关工作人员沟通的聊天记录或通话记录作为证据法官：法人更换名称，不影响其承担义务　　官渡区人民法院官渡法庭二级法官夏玲俐表示，合同的形成包括口头和书面两种形式，该案例中的合同形式是日常生活中常见的口头合同。

口头合同的效力与书面合同的效力是一致的该酒店在未通知李女士的情况下变更经营地址，违反了诚实信用原则，属于违约行为　　公司更名是否影响消费者的储值卡消费？夏玲俐表示，法律上规定，法人更换名称与自然人更换名字一样，不影响其作为民事主体享有权利、承担义务。

原昆明美豪丽致酒店现已变更为龙达温德姆酒店，因该酒店的经营主体已发生变更，故龙达温德姆酒店拒绝李女士的退款系合法行为　　如果酒店的经营主体未变更，仅仅变更酒店门头、店招，酒店无权拒绝李女士的退款要求客服所称公司总部更名，系法人名称变更，李女士可以要求公司总部承担退款责任。

　　“在该案例中，昆明美豪丽致酒店应当承担违约责任”夏玲俐说，昆明美豪丽致酒店的经营地址变更，致使李女士当初签订该合同的目的不能实现，李女士可以拒绝到上海门店消费，解除双方之间的合同，要求合同相对方承担违约责任，包括但不限于退还充值款项。