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一面锦旗、一个故事一份信任、一份温暖每一面锦旗的背后，都有一个暖人的故事锦旗上的字字句句，都闪耀着一份信任和嘱托一面面锦旗是对兰州市生态环境保护综合行政执法队城关区执法队工作的肯定与认可一面面锦旗凝聚着人民的一片真情

2024年8月28日下午，唐女士将一面绣有“全心全意为人民 实实在在办实事”的锦旗送到了城关区执法队，并代表小区居民衷心感谢城关执法队为其解决了困扰多时的噪声污染问题。

此前，唐女士反映其居住小区对面的办公楼有大型机器运行，全天24小时不间断，噪声严重扰民，特别是小区内住户多为老年人，深受其扰、苦不堪言，小区居民意见颇大唐女士抱着试试看的态度，向12345政务服务热线拨通了电话。

“您好，我是兰州市生态环境保护综合行政执法队城关区执法队，您反映的问题，我们已经受理，我现在在现场排查……”不久，唐女士便接到了城关区执法队工作人员的电话由于唐女士不确定噪声来源于该楼哪一层，我局工作人员便从一楼逐楼开始排查，最终在该楼裙楼3楼平台南侧发现三组空调噪声较大。

经调查，空调机组属于在该楼内办公的某银行，主要用于机房制冷，需24小时开启由于该空调机组长年在室外使用且启用年限较长，工作人员要求该银行对机组风叶进行清洗，对松动螺丝进行固定，对机组进行整体维护保养完成上述整改后，投诉人反馈整改效果不明显。

我局工作人员再次到该银行进行协调，要求该单位继续进行噪声治理最终在工作人员多次沟通协调及督促下，历时两个月，该银行从外地定制了隔音墙板并完成了安装同时，工作人员要求该单位定期对外挂机进行保养检修，形成长效机制，并通过“回头看”及走访小区居民，及时了解运行情况，在有效解决的基础上防止问题“死灰复燃”，广大业主反映的问题彻底得到了解决。

“你好厉害”、“你是个好人”、“很感动”，激动唐女士向工作人员表达着感谢面对唐女士的感谢，工作人员也温情的地回复道“谢谢你的理解和支持，这都是我们应该做的，如果再次出现噪声，第一时间通知我……”近年来，随着经济建设和社会事业的迅速发展，工业化、城镇化进程的快速推进，老百姓的环保意识不断提高，生态环境保护压力不断增加、矛盾日益突出、环境信访量逐年上升，信访工作已成为生态环保工作的重中之重。

兰州市生态环境保护综合行政执法队城关区执法队以解决好群众身边的环境问题为切入点，不断强化与人民群众利益息息相关的环境信访工作，把群众满意作为出发点和落脚点，坚持为民办实事，用心解难题，积极回应人民群众切身诉求，多次收到群众送来的锦旗和感谢信。

一面锦旗一片情！城关区执法队将以更加认真负责的工作态度和优质高效的服务，切实为群众办实事、办好事，进一步提高群众的获得感和满意度

责任编辑：张昭楠