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若不是及时查看账单，杜女士都不知道自己的微信账户已被10岁女儿花掉了31931元。然而，让她更为生气的是，女儿的花钱流向竟然是给网络主播打赏，而且已有一个月之久。18日，记者获悉，杜女士已向快手平台提交未成年人误充值退款的申请，而快手平台需杜女士方提供更为充分的解释。

杜女士向快手平台提交退款申请

惊讶发现女儿刷出31931元

杜女士是个体户，家住融水苗族自治县，她的女儿小玲（化名）今年10岁。平时，她习惯将部分生意周转的资金存在微信零钱里。5月7日晚，她查看账户余额时发现异常：明明才转入7000多元，余额却对不上数。

小玲在快手平台多次充值快币

退款申请被驳回

“她只看到上面标注着‘币’，以为是游戏币之类的东西，不知道充值快币需要扣人民币。”杜女士认为其女儿年纪较小，并不能分辨虚拟币与真实货币，所以进行了误操作。杜女士称，其女儿有自己的手机，平日她会提醒女儿慎重操作手机，不可胡乱充钱。

小玲在快手平台多次充值快币

8日，杜女士向快手平台申请未成年人误充值退款，并且提供了相关资料。然而，她的申请被平台驳回了。

18日中午，记者两次致电快手平台未成年人退款专线。客服人员表示，这种情况一般需要用户提交申请，待资料审核通过之后，平台将尽快完成退款。“按照法律法规相关要求，平台有义务处理未成年人退款问题，但审核到某个账号在看直播、发评论时出现不符合未成年人身份的内容，可能暂时不符合退款条件。”

杜女士提交的退款申请页面

客服人员解释了杜女士申请被驳回的原因：正在了解相关账户是否出现给他人使用的特殊情况。“其孩子在刷礼物时曾打出了‘这些钱花了我半个月工资’这句话，这是不符合未成年人身份与语气的。”快手方面要求杜女士补充退款资料，平台将再做审核处理。

律师：平台应当退款

近年来

未成年人打赏主播行为时有发生

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案例1

前段时间，梅州市民管女士10岁的女儿下载了某款直播软件APP，3月27日，管女士意外发现，短短6天时间里，女儿在@视频直播软件 上消费了近100笔，共计花费两万多，一问之下才知道，这些钱全被女儿用于打赏主播了。

案例2

陈女士12岁的孩子打赏主播，两天花掉7989元，陈女士想索回这笔钱，直播软件客服要她提供“未成年人消费行为”的证据。陈女士与主播沟通，对方将她屏蔽。

案例3

周女士1月4日到医院买药时发现微信钱包里的钱有异样。当时她的第一反应是，微信被盗号，钱包里的近4000元钱被人盗取。回家后，她想到女儿乐乐(化名)平时也用她的手机，就问女儿动没动她手机里的钱，乐乐说没动。随后，周女士的丈夫通过微信支付记录查到，1月2日、3日，一共有6笔支出，共计3968元，其中最大的一笔是1888元，最小的一笔是128元，备注里都有相应的充值虚拟币记录。经过询问，女儿承认她给主播打赏买了礼物，但没仔细看用了多少钱。

提醒

预防未成年人直播打赏行为

家长要“上心”

01

不给孩子配备手机

严格规定使用时间

孩子毕竟年龄小，自控能力差，所以家长一定不能给孩子配备手机，不能让孩子随身有手机，这一点非常重要。但是，孩子又会经常遇到需要手机的情况，家长可以协助孩子做网络作业或者查找资料，孩子这些行为要在家长的监管下进行。手机已经是生活必需品了，所以完全禁止孩子碰手机是不可能的，家长需要做的就是规定时间、规定内容，这样才能做到有效监管。

02

父母以身作则

不在孩子面前过度玩手机

要想孩子不对手机着迷，家长应该以身作则，不要在孩子的面前一直玩手机。孩子无聊的时候，家长更应该放下手机，带着孩子做一些有意义的事情，比如，一起运动一起阅读都可以，无论做什么，总比扔给孩子一部手机强。有些家长自己抱着手机不撒手，却嚷嚷着让孩子学习去，孩子当然心里不会服气，所以家长以身作则，孩子才不会往手机前凑。

03

告诉孩子沉迷手机的坏处

增强孩子的自控能力

家长可以通过新闻事件或者身边同学的经历，告诉孩子沉迷手机不仅成绩会下降，更有可能导致身体素质变差等。同时，家长可以逐渐放手，慢慢锻炼孩子的自控能力，孩子能在规定时间使用手机，就及时给予奖励，强化孩子自我管理的效果。这个过程可能会有反复，家长需要更多的耐心，毕竟孩子成人以后，肯定是会拥有手机的，培养好良好的使用手机的习惯真的很重要。

来源：柳州1号 全媒体记者 叶露婷、微言教育、梅州网警巡查执法

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原标题：《还能追回吗？柳州10岁女孩打赏主播3万余元！家长求退款却被拒……》